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养老产业领导力圆桌会议总结

 

 

中国已进入人口老龄化快速发展期,2013年老年人口总量已超过2亿,预计2052年将达到4.87亿,占总人口的34%。随着老龄人口数量持续增长,照料和护理问题日益突出,养老服务需求日益增长。而且,无论采取何种养老方式,医疗均是一项不可或缺的服务项目。2016年两会期间,全国政协委员、解放军总医院副院长范利在提交的《切实推进医养结合养老模式的建议》中提到,目前绝大多数老年人带病生存,生活不能自理者高达1877万,这一数字到2020年将超过2000万。但是当前老年医疗养老服务满足率仅为15.9%,有84.1%的老年人没有得到相应的医疗养老服务。目前,我国各类养老机构达4万多家,但真正具备医疗服务能力的只占约20%,更不用说在社区和居家护理方面,不仅医养结合,有时甚至连基础养老护理服务都无法得到满足。机构与社区对接困难、养老服务企业与医院对接困难、海外企业与本地资源融合困难等问题,正在极大地制约着养老产业的发展。

 

在这种背景下,国际中华老龄产业协会(ICAIA)于20161019日在上海举办了“养老产业领导力圆桌会议”,聚集业内资深人士,共同探讨目前养老产业各个领域主要面临的困难以及可行的行动计划。本次圆桌会议的主要议题分为“医疗与养老资源的结合”以及“养老企业与社区服务、家庭服务的连接”两个部分。与会者包括国际中华老龄产业协会主席李怡然女士、上海莘雅健康管理咨询有限公司董事长沈韵女士、青松康护创始人兼CEO王燕妮女士、上海新途健康促进社执行理事龙飞博士、上海银康老年公寓院长汪晓鸣女士、上海普之康健康管理有限公司创始人张明延先生、惠州颐讯信息技术有限公司总经理杨汪宝先生、美国居家照护公司Home Instead副总裁Christopher Alford先生、仁爱华中国创业合伙人盛雯怡、阳光颐康养老服务董事总经理宋剑勇先生、喜来山资产管理有限公司养老业务总监杨琦女士等业内资深人士。

 

与会嘉宾围绕养老企业如何与医疗企业对接的问题发表了各自的意见。青松康护创始人兼CEO王燕妮女士表示表示,养老服务企业直接与医疗机构对接在操作上有着较大的困难,她提出通过保险产品对接是一种可行的途径。王女士表示,目前有些金融机构已经开始布局,部分保险产品也在开发当中。在具体的对接操作上,王燕妮女士提出采用联盟模式,即多个养老企业联合起来成立联盟,共同与保险 公司讨论合作方式。该联盟可以包括不同地域、不同区域、不同服务领域如IT、居家、社区、机构、特殊护理等企业,成立这样的联盟预计6-12个月内就可以有所突破和成绩。来自美国最大的居家服务公司Home Instead的代表Chris先生也赞成通过成立行业联盟的形式培育养老市场,尤其是居家养老市场,还提出这个联盟可以整合各类资源,不仅是资金,还包括人员、知识、管理、合作等。

 

来自喜来山的杨琦女士表示赞同商业保险的引导媒介地位。她指出,保险-资金提供-后续产业发展应当是健康成熟的发展链条。但在目前阶段业内人士应该考虑的问题是养老与保险结合以后,养老服务企业应承担怎样的角色,养老服务企业、保险企业以及消费者三方的结算方式应该如何设计。养老服务企业是作为保险后续服务方单独结算,还是只负责服务提供,由中间方进行结算?杨琦女士建议成立一个类似大众点评或支付宝中间平台连接保险方和服务方进行对接,包括资金对接、结算、客户寻找等。她认为,目前中国养老产业链条是断开的,服务、系统、运营之间互相没有串联。她认为目前急需成立一个类似淘宝的第三方平台,该平台应包含以下几个端口:接触客户的端口;服务端口;社工对接政府,政府提供监管及扶持政策;资金接口,对应基金、创投、reits等,通过这个平台,不仅可以实现养老服务与医疗资源的对接,还能实现养老企业之间的了解和资源整合,亦能方便消费者寻找自己需要的养老服务,通过这种方式使整个行业整体发展相互沟通。平台的功能是建立系统,制定交易规则,各个角色的权责,服务定义,权限开放等,类似淘宝和支付宝。对于这个问题,国际中华老龄产业协会主席李怡然女士及在座几位嘉宾均表示,建立平台是一个需要长时间准备的大工程,同时,中国的养老产业,尤其与保险对接,需要政府的引导。但在政府还没有采取有效步骤的情况下,作为养老企业本身我们或许要放开眼光,多考虑一些可操作性更高的方式和途径。

 

对于医养结合过程中与保险企业对接这一点,银康汪院长提出了不同的看法。她指出,目前阶段明确养老服务公司处于哪个时期是很重要的。在市场培育不完善、政府支持不完备的情况下,养老企业不能制定超前的计划。一项银康与中国人寿的合作调研表明,目前的数据并不支持通过保险产品介入半失能人群的服务,且行业缺乏统一的服务标准,更不利于保险企业介入。而养老服务从业者需要处理的事情,就是理清客户需求、客户层次、服务内容、服务标准、数据、档案等,为引入保险产品铺路,方便今后保险与养老的结合。她与上海普之康创始人张明延先生以银康为例,介绍了数据收集、档案建立、管理、分配服务需求到不同服务机构的整体流程,也为大家展示了一种可推广的发展模式。

 

针对另一个议题,即社区服务与养老服务的结合,来自美国Home InsteadChris先生表示,整个中国的行业生态太大,太复杂,需要政府进行梳理,同样的,保险行业的生态系统也十分复杂,目前阶段同样不适合养老企业与之进行过多的融合。相比而言,家庭和社区是更加容易的切入点。关注社区,将其看作一个真正的“城市”进行分析和管理,并以社区为单位进行试点,这也是Home Instead一直坚持的理念。龙飞补充道,养老产业最前端的是家庭以及社区(非正式照护,如家人、保姆、社区志愿者),上层才是专业人士(护士、照护者)。现在最大的问题是国家政策没有到位,给的资金不足以维持行业的生存,而产业规模小也导致保险企业不愿意与之签约。与此同时,社区服务企业拥有大量的客户,但急需养老服务企业的专业化服务进入。他认为,搭建信息平台,实现数据和信息互通是必经之路。李怡然女士认为,信息平台在现阶段不需要十分复杂,只需提供周围有哪些人提供哪些养老服务就可以,重要的是该平台必须公开,要有相应的监督系统。

 

龙飞博士介绍了新途健康促进社的组织结构和运营现状。他表示,新途旗下管理的社区有大批有需求的消费者以及社区服务人员,但新途作为一个社区服务机构,自身并不能够完全满足社区居民的需求,因此就需要更多有着专业服务的机构进入提供服务。- 常青藤计划(负责人王伟立)

 

新途的主要运营模式- 以老年服务计划为例

l  以“增能”为理念,建立以预防失能为核心的社区长期照料系统,提供相关培训,为失能老人家庭提供服务。

l  主要模式: