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关于养老机构、护理、平台和闭环的商业模式思考

 

寸草春晖养老院,位于和平街街道和平家园社区里,由民营资本投资,为周边社区的失能、半失能老人以及和平街街道居家养老的老人提供专业服务。寸草春晖由社区内的小旅馆改建而成,现有100张床位。当民营养老院床位空置的问题日益引起行业关注时,寸草春晖却在开业仅仅8个月之后就基本住满。相比一些较为高端的项目每个月上万元的收费,寸草春晖每月收取的服务费用在40006000元不等。这里面包括了床位费、专业护理费、饭费、水电费。而专业护理费又按照老人身体的不同评估结果及其所需要接受的服务类型来确定。半自理型老人全部收费为40005000元,不能自理型收费为50006000元。寸草春晖现为朝阳区社区养老院的样板工程。

简评:作为朝阳区社区养老院的样本工程,寸草春晖养老院的商业模式受到关注。基于网络调研、电话和个人访谈,ICAIA从财务的角度简略剖析寸草春晖模式。简单来说,寸草春晖属于针对中端收入人群的民租民营养老院,服务集中于刚需人群。

从图一(a)中可以看出,寸草春晖的的主要收入来源于服务费用(58%),第二大收入来源为床位费用,占比31%。根据ICAIA此前对郑州的一家民营养老院智能一百的分析(图一(b)),智能一百的主要收入来源于床位费(62%),而护理服务费用仅占21%。造成这种情况的一个原因是,寸草春晖接收的的老人90%以上为失能和半失能老人,这部分老人的护理费用较高。

 

从成本来看(图二),寸草春晖的最大成本为员工薪酬,占比66%,而租金与其他杂费占比34%(图二(a))。智能一百的员工薪酬和租金与其他杂费支出占比均为50%左右。从入住率来看,寸草春晖开张仅八个月就住满了老人,目前三百多位老人等位入住;而智能一百于2011年开张,运营四年,目前入住率仅稳定在60%左右。

 

作为一家成功的中端社区养老院,寸草春晖的成功之处主要来自于以下几点。

第一、良好的选址。寸草春晖所在的和平家园社区老龄化程度较高,约为30%(和平家园社区常住人口超过13000人,而其所属和平街街道人口常住超过11万)。社区里住户基本为中产家庭,社区老人退休前职业为教师、企业事业单位职员。相当一部分的老人子女都定居国外,无暇照顾老人。

第二、精准的客户定位。寸草春晖的入住人群主要为失能和半失能老人,占比高达90%,普通家庭很难满足这部分老人的护理需求

第三、精细化管理和对员工的重视。寸草春晖创办者王小龙对于项目的精细化运营管理总是亲力亲为,并且十分注重护理人员的培训。王小龙愿意出资让普通护理员工进行短期脱产培训,有时长达两个星期或更长;而业内其他养老机构负责人由于人手紧缺,往往不同意让一线护理员工参加只有两三天的培训。寸草春晖的一位护理员甚至拥有涉外护理文凭,曾在英国留学。